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锡柴精芯服务品牌春满大地

2017-05-03 09:46:11 来源: 责任编辑: 浏览量:

见微知著 口碑铸就丰碑——锡柴精芯服务品牌春满大地

为凸显一汽解放锡柴(以下简称“锡柴”) “精芯服务”品牌“体贴、周到”的文化理念和完善的服务品质,增强与汽车产业链上下游代表进行多方面的沟通交流,未来更好地服务于锡柴发动机的广大用户,4月18日,锡柴全国第7家服务中心——山西服务中心在榆次盛大开业,标志着“精芯服务”的春风将吹遍山西地区。

消费时代,在技术引领、品质保证的大前提下,拼的是什么?当然是服务!

近几年,当服务不再是只是服务行业的必修课,制造企业也陆续加入到了“服务用户”的大军中来,市场竞争已然演变为企业服务上的较量。一方面创新技术打造高端品质,另一方面注入智慧、注重细节的全周期服务更是高品质产品的延续。在锡柴发动机采购热潮的背后,相信对于整车厂商和不少锡柴用户而言,更为关心的是锡柴产品售后服务是否能做到智能便捷与贴心高效。

答案显然是肯定的。锡柴 “精芯服务”全力打造服务王牌,已步入第5个年头。作为国内发动机企业杰出代表,锡柴在不断提高产品品质的同时,也同样高度重视服务系统的建设,致力于提升服务质量已成为锡柴一直以来不懈的追求。

坚持“用户””思维,打造金牌服务

市场竞争日益白日化产品同质化的今天,服务不再是产品的依附,锡柴销售公司负责人在精芯服务工作汇报中将“服务”概念提升到一个新的高度:“未来是服务经济的时代,服务就是一个产品,服务就是生产力!”围绕提升用户满意度,锡柴精芯服务品牌布局了一系列举措。

锡柴呼叫中心24小时服务热线全面升级,敢于向用户承诺:“只要您一个电话,剩下的事情交给我们来办。” 在每条服务热线的背后都有接线员和一线服务人员的不懈奋战,24小时客服热线 4008281199随时答疑,提供“零距离、无时差、全周期”的高效服务,成为用户安心可靠、经济运营的坚实后盾。服务热线串起锡柴和用户之间的信任,架起锡柴和用户之间的信赖之桥,以服务品质铸就“精芯服务”的“金牌口碑”。

与此同时,锡柴还在进一步加快推进区域服务中心建设,截至2017年4月,锡柴已建成了7家区域服务中心,全国范围内还有2家待开业,6家筹建中,整个十三五期间总共计划投入建成30家。区域服务中心是“精芯服务”品牌的窗口,现代化服务中心的建立,是锡柴精芯服务由被动模式向主动模式转变的标志,服务由狭义功能完成了向广义功能的转变,服务内容由单一维修向全方位多功能转变,“每一个环节,锡柴都在追求着极致。”
锡柴人始终怀着一颗感恩的心,设身处地的想用户所想,甚至先于用户而想到,为用户提供全“芯”全意的高效服务。

互联网思维,精诚服务“无死角”

互联网时代,传统制造企业对于用户的需求迅速响应、完善处理,离不开高密度的服务网络支撑,同样也能有很好的发展空间。市场竞争激烈的今天,锡柴在提升品质优良的发动机产品的同时,为了让用户享受“无死角”的服务,在服务网络建设方面走在了行业前列:借助信息化手段,锡柴推出智慧锡柴APP升级版智能平台,通过“车保姆、车管家、驾驶专家”等服务特色产品,可精准把握到用户的驾驶习惯和个性化需求,对于实现个性化服务、提高服务品牌美誉度起到关键作用。据介绍,锡柴为加快呼叫中心建设,与智慧锡柴APP系统高度融合,全力打造服务的调度中心、监控中心、指挥中心,并依托服务核心体系,推进服务派工智能化进程,为高效服务注入一针强心剂。

锡柴不仅线上服务网络日臻完美,对于线下服务网络的建设也不遗余力。目前,锡柴在全国拥有1918家授权服务网点、设了27家自控配件中心库、32家配件专营店、300余家配件特约经销部,全国服务覆盖半径基本达到50公里,一旦锡柴发动机出现问题,可以确保第一时间到现场开展服务工作,保证质量问题100%得到解决,尤其对新品用户提供个性化的特殊服务。

所谓服务,源自于心,转化为行。拼搏在服务一线的老秦师傅这样说道:“服务,等于产品的‘后品质’,马虎不得。我们能做的就是随时提供服务保障,出现在用户需要我们的地方,在细节上要跟自己较劲,要尽善尽美,做的越来越好。总之,再苦再累也要把活干好。””

为快速解决市场反馈问题,切实提升用户满意度,锡柴每月会开展“精芯服务,精湛、精益、精诚,锡柴服务就在你身边”服务保障活动,体现了锡柴一“芯”一意的尊贵服务,为用户铺设一路坦途,提升了锡柴品牌形象。“最有说服力的不是服务手册,而是将心比心,传递诚意,将用户看作是值得珍惜的朋友,多帮助他们排忧解难,多做点实事。”锡柴精芯服务站的工作人员寥寥数语道出了锡柴一贯“精芯服务”的真谛。

坚持以人为本,口碑筑起信赖

近至江苏、上海,远到北京、河南、河北、天津、新疆等全国多个省市自治区,到处活跃着这样一群工作人员,他们24小时接听用户电话,解答各类动力相关问题,他们在暑热三伏天里挥汗如雨、在数九寒冬里起早贪黑,出车为用户排忧解难,高效救援。他们,都有一个简单响亮的名字:精芯服务人。

用户的满意度一方面取决于好的产品,另一方面取决于好的服务。锡柴在培育服务技术人才上十分重视,定期开展技能培训,举办技能大赛,激发大家修炼维修技术的热情,促进良性竞争,不断提升维修技能。“工匠精神”在锡柴服务工作人员眼里,不仅是数年如一日的坚持,更是勇于创新的勇气,一线岗位上不断涌现出服务技术创新标兵,实干型人才,为“精芯服务”品牌筑起坚强的后盾,为着手服务规范标准化建设打下坚实的基础。同时,为员工提供提升业务能力的机会,让内部分工更趋合理,有效扩大全面派工范围,在短短半年内扩展到十个省区,为动力市场合作伙伴和众多用户保驾护航注入新的动力。

锡柴服务“精芯服务”自始至终从客户角度出发,做得用“芯”、用户省“芯”、一路放心,24小时畅行无阻的尊享服务解决了广大用户的后顾之忧,在行业与用户群中竖起“精芯服务”品牌好口碑。这得益于锡柴的服务品牌建设超前思考,提前布局,积极主动的服务模式的建立。“精芯服务”品牌从大局出发“以市场为导向”,到细节落实“以用户为中心”,用直观的服务效果和高效的服务模式,坚持“以人为本”,履行承诺让用户体验品牌的价值,得到众多合作伙伴和广大用户的青睐。这是一场因选择锡柴就可享受到的全周期不停歇的服务盛宴。

一位锡柴发动机的老用户这样说到:“精芯服务,服务用心,高效贴心。现在,按流行的说法,我可是锡柴发动机的‘真爱粉’了。”诚然,服务的口碑是靠日积月累的经营、一点一滴积累起来的。对于高品质产品背后支撑的高品质服务锡柴相关负责人表示:“用户,是一面镜子,可以观照,让我们看到自身优势,更能看到自身仍可进步的空间。用户,也是我们亲密的伙伴,是推动锡柴产品、服务品牌成长的最大动力。”

锡柴“精芯服务”让用户从接受锡柴的服务,升级为享受锡柴的金牌服务,让用户体验精芯服务之时如沐春风。锡柴所打造的“精湛、精益、精诚”这一服务品牌核心价值,被越来越的同行所效仿与学习,但创新先行,持续优化的那份服务匠人精神,却令“精芯服务”始终独占鳌头,成为行业高赞誉度的服务品牌,引领国内内燃机行业的服务发展,竖起行业服务品牌的时代新标杆,更赢得了用户与同行的高度认可和信赖。
服务是未来企业致胜的关键!精准定位用户需求,不断创造用户极致体验,以全方位实现用户需求为己任,铸就“精芯服务”品牌的道路上,锡柴始终在努力! 

 
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