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聚焦车主投诉热点 汽车3·15教您如何维权

2015-03-12 14:13:01 来源:第一汽车资讯网 责任编辑:Faye 浏览量:

年年3.15,年年有投诉,花样各不同。近几年,汽车消费纠纷居消费者投诉热点之首。眼看“3.15”又要到了,可是有人欢喜有人愁啊。消费者期盼,把3.15这天当成自己的节日,有气出气、有冤申冤;厂家商家的反映却截然不同,担忧、回避,低调行事,就怕在这个时候出个什么幺蛾子,经济受损失不说,关键还要砸牌子。

中国汽车市场经历了高速发展的十年,汽车质量、后期服务都处在一个不断完善的过程中,随着机动车保有量的快速增加,自然产生的各种汽车纠纷、投诉也日益增多。有人曾感慨说,买车是一个“痛并快乐的开始”,汽车消费从购车那天起,你先可能遇上加价提车、捆绑销售之类的问题,接下来,汽车质量、及其后续服务的各种问题会逐渐显现,虚报费用、产品名不符实等各种各样的猫腻也让你防不胜防。

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中国消费者协会的数据显示,2014年在所有的商品投诉中,汽车投诉依然是消费者关注的热点。2014年,全国消协组织共受理受理汽车相关投诉26251件,“质量问题”占45.80%,售后服务占17.91%,合同问题占12.97%。可见,汽车质量、合同履约、售后服务问题依然是汽车消费投诉的三大热点。

一、汽车质量问题

新购买的汽车故障频发;汽车零部件材质不达标、使用不耐久。

具体包括:发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水、汽车制动系统失控、紧急状况下安全气囊不能打开、开关失灵、车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、油管爆裂等问题

【案例】修过的车当新车卖,买到以旧翻新车

今年1月初,王女士在一家4s店购买了一台轿车。几天后,她在驾车途中不小心与别的车发生轻微碰撞。保险理赔过程中,她发现自己新买的车竟然有在该保险公司投保的记录。经向4s店查询,才知道她的车在出售前已经因挡风玻璃损坏报过保险维修过。“4s店竟将修过的车当新车卖!”王女士向12315举报。最后经协商,4s店向王女士赔偿2000元并提供5000元汽车保养卡。

二、合同履约问题

汽车预订、延期交车等合同履行不到位。

【案例】不随车交付车辆合格证

李女士去年10月份在一家4s店购车后,商家承诺3至5天内提供车辆合格证,拖了三个多月,多次催促,商家还是一直推托提供不出合格证,导致她刚买的新车无法办理车牌照。这期间临时牌照多次到期,不能上路行驶。李女士无奈之下,投诉到消协,在消协的调解下,商家提供了车辆合格证。

三、售后服务问题

个别经销商保养过程不透明、汽车售后维修服务缺少公正、清晰的服务标准,价格不透明,多收费、乱收费、增加免费维修的条件、零配件价格偏高、降低售后服务标准、修理服务夸大故障、不据实修理、多收修理费等。

【案例】以超“三包”为由乱收费

去年5月,薛女士在一家4s店买了一台新车,今年2月14日到该4s店进行第三次保养维修。在保养过程中,她向维修员反映轿车的离合器有点问题,维修员只是踩了踩,称没问题。之后,薛女士驾车途中离合器踩不动了,挡也挂不上,而且噪声很大,无法行驶。于是,她拨打售后救援电话,而售后人员称路远不能去。薛女士只好就近找汽修厂,查出原因是变速箱的螺丝松动了,需要更换螺丝。之后,她到4s店要求更换原装螺丝,4s店称其过了“三包”范围,需要收费,双方发生争执。消协认为,经营者侵害了消费者售后服务的权利,不该以超“三包”为由乱收费。经调解,该4s店向薛女士赔礼道歉并更换原装螺丝。

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然而由于汽车检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善,使消费者难以掌握有利的维权证据,造成消费者举证难、求偿难,维权成本高。举证难、法律不完善、投诉无门成为挡在消费者维权路上的“三座大山”。一些车主于是走上了“漫漫维权路”,雇秧歌队堵4S店维权、车上贴标语堵4S店门口或总部示威 、车展展厅内拉横幅示威、车上贴大字报游街、民工拉车游街、请锣鼓队到总部示威、甚至当众砸毁自己的车,可谓无所不用其极,这样屡见不鲜的集体维权事件背后折射出的是中国汽车消费者的维权难题。

这里小编提醒各位受到权益侵害的车主,尽量避免过激维权行为,采用合法的维权手段:自行协商、消协调解、媒体投诉、媒体曝光维权、行政、仲裁诉讼。小编也要提醒商家企业,消费者是企业存在的根基。一个忠实的消费者能为企业带来三至五个客户,而一个被伤害的消费者能让企业失去二三十个消费者。汽车3·15,第一汽车资讯网与您一同维权。

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